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Eine Schweizer Familie musste am Flughafen Zürich unerwartete Gepäckgebühren in Höhe von insgesamt über 1.100 Franken zahlen, obwohl sie über Booking.com zusätzliches Gepäck im Voraus gebucht hatte. Die Reiseplattform stornierte die Reservierung ohne klare Benachrichtigung und schickte eine E-Mail, die im Spam-Ordner landete. Der Vorfall verdeutlicht die Kommunikationsprobleme zwischen Buchungsplattformen und Fluggesellschaften, die zu erheblichen unerwarteten Kosten für Reisende führen können.